蚜虫的天敌【视频】- 11月红榜 可爱的美豪人-美豪文化

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红榜
顾客突发耳痛午夜电话求助楚人美，清扫房间意外发现一沓百元现金……遇到这些情况你会怎么处置李玮珉？今天上海到嵊泗，小编带你走进本月最可爱的美豪人地球队长，近距离了解他们在对客服务中是怎样做的……

华东区
美豪酒店上海长寿店
马金城
马金城
面对酒醉顾客在店内互殴
为了保护酒店设施不受损
他不是退缩而是沉着上前劝拉
即便被粗蛮醉酒顾客伤害
他仍然保持岗位最佳状态
美豪丽致酒店上海川沙店
董金霞
董金霞
她用真诚付出打动顾客
得知顾客初次前来她主动介绍景区路线
当顾客孩子出现肠胃不适时
她请缨担任向导带顾客去买药
一路上还细心帮助照顾孩子
她的付出让顾客认定了美豪
美丽豪酒店上海宝山店
高颜舒
高颜舒
她把岗位当成展示服务的平台
帮助顾客清洗小件衣物
擦拭行李箱布置夜床
让顾客从中收获一份惊喜
她说付出多一点顾客满意就多一分
美豪酒店天津店
杨美玲
杨美玲
广州顾客突发耳痛午夜电话求助
她没有迟疑细致询问顾客需求
问清药品后迅速网上急购
再委托同事连夜送药上门
她的快捷反应和细致赢得顾客赞许
美豪酒店南京市中心店
李辉
李辉
“小厨房也能做出大成绩”
这是他挂在嘴边的口头禅
一位住店顾客在差旅中过生日
想要份长寿面为自己庆祝
下班路上的他收到信息
立即返回酒店为顾客烹制
在他眼里满足顾客需求是首位
美豪雅致酒店杭州西湖店
周彦芳
周彦芳
真诚友好是顾客对她的评价
也是她用心服务顾客的缩影
帮助顾客清洗、晾晒小件衣物
迎送顾客主动提拉行李
她的作为让顾客感受到暖意
美豪丽致酒店无锡广益店
朱玉芬
朱玉芬
在同事眼里她是典型的行动派
当餐饮部需要人手支援时
她安排好总机工作迅速前去协助
调任餐饮部工作后
她经常和早班员工一起工作
和中班员工一起下班
她的付出体现在行动中
美豪酒店无锡古运河店
景彤花
景彤花
热情体贴是她的标签
暴雨中她撑伞护送顾客乘车
顾客安然她却淋湿了衣服
在大堂见到有小朋友咳嗽
她悄然准备姜茶糖果送到客房
细节中浸润着她的工作热情
美豪酒店常熟店
严浩发
严浩发
在岗位上他总是默默无闻
一旦有需要时他却能迅速反应
一天夜里酒店6楼突发消防喷淋启动
20分钟里整个楼层被浸湿透
他迅速赶来清理直至凌晨完成工作
事后领导同事赞许他时
他只是淡淡一句“是我应该做的”
美豪国际酒店靖江店
田红梅
田红梅
在岗位上她状态极佳
遇有顾客需求总是迅速解决
在她热情付出的背后
鲜有人知其实她出院刚满十天
家里还有一个缠绕她的两岁孩子
她说只要身在岗位就要专注全力以赴
美豪酒店宁波南部商务区店
王丽君王丽君
他的岗位在出品部
不管工作多累
他总是用笑容向大家传递快乐
厨房工作量增大时
他不顾脚伤坚持上班
确保顾客按时用餐

华南区
美豪丽致酒店广州五羊新城店
周琪
周琪
广交会期间一位德国客人在离店前
特意向她告别感谢她的用心服务
由于语言不通这位德国顾客每每就餐时
都会向她“求助”点菜取配料
她总是耐心细致及时地提供帮助
顾客说从她的微笑和热情找到在家的感觉
美豪酒店广州机场店
罗银开罗银开
她是一名客房公卫
得知顾客晾洗的小孩衣服不慎掉落
她冒雨到酒店楼下寻找
在找寻无果的情况下
主动去附近超市买回新衣
并婉拒了顾客给予的感谢费
美豪酒店深圳机场店
龙文
龙文
服务中他细致认真
一位顾客长时间穿高跟鞋
走路时有些跛脚
细心的他联动客房送来拖鞋
引导顾客到休息区更换
他的体贴用心温暖了顾客

西北区
美丽豪酒店西安店
张静
张静
当部门负责人出差时
她主动承担妥善安排部门工作
得知有顾客不慎遗失钱包后
她发动同事和兄弟部门帮助查找
尽心尽力解决顾客实际需求
她用行动履行作为部门培养人的责任
美豪丽致酒店西安鼓楼店
丁雪英
丁雪英
夜里11点她得知一位患病老人
苦于买不到药在酒店外张望
她主动上前了解情况
很快从客房中心送来3种感冒药
让老人结合症状做选择
还不忘倒好一本热水
美豪酒店西安东大街店
任浩
任浩
他入职一月却接连收到顾客点名好评
有同事好奇追问他“秘诀”
他的回答只有两字：用心
得知一位台湾顾客需要在银行汇款
他主动引领前往还婉拒酬劳
在他身上类似事例不在少数
美豪丽致酒店西安高新店
张斌
张斌
他把用心融汇到对客服务中
得知两位老人初来西安旅游
他细致介绍景点和乘车路线
还把手机号输入到顾客手机内
随时为顾客提供咨询排解难题
美豪酒店西安朱雀店
刘丽
刘丽
工作主动是她的特质
遇有顾客办理入住时
她主动推荐微会员注册
耐心帮助顾客操作和讲解
送客入房时介绍酒店产品和服务
她用专业和耐心赢得顾客认可
美丽豪酒店西安会展中心店
郭家义
郭家义
当遇到一对老夫妇咨询就餐指引时
他不是简单敷衍而是跟进到需求解决
临下班时还不忘给老人送去银耳羹
两次简短交集却让顾客印象深刻
因为在他眼里顾客需求无小事
美豪酒店西安行政中心店
周娜
周娜
在一次清扫客房时
她意外发现顾客遗失的一沓百元现金
她立刻通知上级一起查验
第一时间联动前厅寻找失主
她用行动践行美豪文化
美豪酒店西安市政府店
安涓
安涓
她是客房部一名新员工
主动延迟下班向师傅讨教技能
细致用心对待客房卫生每一个细节
她还主动帮助顾客清洗小件衣物
用付出赢得顾客好评
美豪酒店西安龙首店
巩林艳
巩林艳
她在岗位上勤恳认真
清洗小件衣物代客购买物品
遇到顾客需求总是尽心解决
和同事相处亲切友善
耐心细致帮教新员工业务技能
得到顾客和同事的赞许与好评
美豪酒店西安阳光店
张彤
张彤
她把热情待客融汇到实际工作中
看到一对年轻夫妇各自抱着孩子
还费力的拎着行李
她立刻迎上前接过行李
送客入房中后还主动调试室内温度
美豪酒店旬阳店
王国军
王国军
他在岗位上默默无闻
付出却不亚于任何人的努力
酒店承接300多人会议
他从摆桌椅、布桌牌再到会场服务
严谨细致完全吻合主办方需求
细节处体现出他对工作的负责任
美丽豪酒店成都宽窄巷子店
周琼英
周琼英
她用行动证明一名老员工的价值
遇有工作高峰时她主动加班协助
由于自助洗衣房还未建成
当顾客有清洗衣物需求时
她主动承担最多时一次手洗十多件
她用自身言行感染着身边其他同事
美丽豪酒店大连万达广场店
白云飞
白云飞
他的工作岗位在出品部
细致用心丝毫不输一线同事
凌晨5点为顾客小宝宝煮面
帮助患病顾客碾碎药片
精心为生日顾客烹制长寿面
他的付出赢得顾客对美豪认可
美豪丽致酒店哈尔滨万达茂店
张伯蕙
张伯蕙
她把顾客需求放在第一位
深夜接到患病顾客求助电话
她立刻送上体温计和感冒药品
还结合顾客病情连夜购买退烧药
顾客赞叹选择美豪就是走进了家门
美豪酒店太原晋阳街店
郭亚弘
郭亚弘
在顾客眼里她是最富有热情的管家
每有顾客到店时她总是微笑相迎
亲切打招呼帮助提拉行李
她用行动传递真诚友好
宾至如归是她带给顾客的真实感受
美丽豪酒店银川店
任思倩
任思倩
她把顾客喜好暗自记在心里
得知有顾客晚上习惯喝淡盐水
她联动出品部细心准备
连续3天从没有中断过
她的细心体贴得到顾客认可
美豪酒店西宁海湖新区店
冶银山
冶银山
为协助技术人员调试锅炉
他72小时值守岗位
不惧寒冷更没有丝毫怨言
他用付出赢得领导和同事信任
日常工作中更是随叫随到
以良好素质体现出工作执行力
美华食府未央店
刘建华
刘建华
他执行力快速工作认真
同事开玩笑说他像打了鸡血
每有大型接待时他总是快速到岗
摆餐桌、加椅子等重活从来都是抢着干
他用实际行动证明对岗位的热爱
是时候赞一下了
【员工事迹/图片/视频由全国门店记者提供：朱宝欣、解雪荣、常晓花、胡梦、罗莲、田隆、周颜芳、王利英、张永娜、李春霞、王英、姜雯英、王玲、夏梦、杨驰、李丹丹、李美凤、宴苗、王英、彭博、张明华、魏杨倩、康艳梅、张茜、李芹芹、曹琼、寇晓溪、杨小娟、曲连旭、刘佳】
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